Политика возврата денежных средств

Русский

Настоящая политика описывает порядок возврата денежных средств по платным тарифам SpyMemoryBot. Она применяется совместно с Пользовательским соглашением, обязательными нормами закона и условиями соответствующей платежной инфраструктуры.

1. Когда возможен полный возврат

• двойное или ошибочное списание;
• технический сбой, из-за которого оплаченный доступ не был активирован по вине Оператора;
• списание после корректной и своевременной отмены автопродления, если это подтверждается логами и платежными данными;
• иные случаи, прямо предусмотренные обязательным законом.

2. Когда возврат может быть частичным

Если доступ уже был предоставлен и пользователь успел воспользоваться платной услугой, сумма возврата может быть уменьшена на стоимость фактически оказанной услуги и документально подтвержденные расходы Оператора. Оператор не применяет штрафы, невозвратные комиссии или удержания сверх того, что допускается законом.

3. Когда возврат может быть отклонен

• если услуга была полностью оказана и отсутствуют нарушения со стороны Оператора;
• если запрос связан только с изменением намерений пользователя при отсутствии технических или юридических оснований для возврата;
• если имеются признаки злоупотребления, мошенничества, обхода правил сервиса или нарушения условий использования.

4. Как подать запрос

Запрос направляется через @SpyMemorySupport или support@spymemorybot.com. Укажите Telegram ID/username, дату платежа, сумму, тариф, причину возврата и максимально полный идентификатор операции. Без достаточных данных срок рассмотрения может увеличиться.

5. Сроки рассмотрения и возврата

Оператор стремится рассмотреть запрос без необоснованной задержки и обычно отвечает в течение 10 календарных дней, если иной срок не требуется применимым законом. Срок зачисления средств после одобрения зависит от канала оплаты, банка, Telegram и/или платежного посредника. Если обязательные нормы права страны пользователя требуют более короткого срока, применяется такой срок.

6. Возвраты через Telegram и Telegram Stars

Если оплата производилась с использованием Telegram Stars, возврат осуществляется средствами Telegram Bot API там, где это технически доступно. Если оплата проходила через встроенную платежную инфраструктуру Telegram/провайдера, возврат производится по правилам соответствующего платежного канала и банка-эмитента. Telegram не рассматривает пользовательские претензии за Оператора; обработка обоснованных споров лежит на продавце/разработчике и участниках платежной цепочки.

7. Отмена услуги пользователем

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в предусмотренных законом случаях. При этом стоимость уже оказанной услуги и фактически понесенные расходы могут быть удержаны в допустимом законом объеме. Если доступ еще не был предоставлен либо услуга не была фактически оказана, возврат обычно производится в полном размере. Если спор связан с качеством сервиса, пользователь вправе заявить соразмерные требования, предусмотренные обязательными нормами потребительского законодательства.

English

This page explains how refund requests for SpyMemoryBot plans are reviewed.

• Full refunds: duplicate charges, failed activation caused by the operator, or a charge made after a timely cancellation that can be verified.
• Partial refunds: if access has already been delivered and used, the refundable amount may be reduced by the value of the service already provided and documented actual costs, where allowed by law.
• Support channel: @SpyMemorySupport or support@spymemorybot.com.
• Telegram Stars: where technically available, refunds are processed through Telegram’s refund tooling for Stars purchases.
• No unfair penalties: the operator does not impose non-refundable penalties beyond what mandatory law allows.

Español

Esta página describe cómo se tramitan las solicitudes de reembolso de los planes de SpyMemoryBot.

• Reembolso total: cobro duplicado, activación fallida por causa del operador o cobro posterior a una cancelación válida y verificable.
• Reembolso parcial: si el acceso ya fue prestado y utilizado, el importe podrá reducirse por el valor del servicio efectivamente prestado y los costes reales documentados, cuando la ley lo permita.
• Canales de soporte: @SpyMemorySupport o support@spymemorybot.com.
• Telegram Stars: cuando sea técnicamente posible, los reembolsos se gestionan mediante las herramientas de Telegram para compras con Stars.